FAQ

よくある質問

発送について

ご注文いただきましたら、代金入金確認後もしくはクレジットカード利用の承認が下りた後、5営業日以内での発送、通常2~7日でのお届けとなります。 尚、天候・交通事情などによりお届け日が前後する場合がありますことを予めご了承ください。

予約商品につきまして・予約商品につきましては、発送開始予定日をご確認の上ご注文下さい。

尚、諸般の事情により発送開始予定日が多少前後する場合がありますことを予めご了承ください。 納期の違う商品と一緒にご購入の場合は、すべての商品が揃ってから一緒に発送となります。

本州および四国・九州 770円(税込)
沖縄、北海道 1,540円(税込)

※1配送先につき、商品代金 25,000円(税込)以上ご購入のお客様は無料となります。

通常は承っておりませんが、特別な事情がある場合はご相談に応じております。

ご希望の場合は、備考欄に詳細を記入するか、こちらからお問い合わせお願いいたします。

申し訳ございませんが、佐川急便のみの配送とさせていただいております。

何かしらのトラブルにより、注文が完了されていない可能性がございます。迷惑メールボックスをご確認の上、こちらからお問い合わせお願いいたします。

支払い方法について

  • クレジットカード (VISA/Master/American Express/JCB/Diner)
  • コンビニ払い(現金)
  • 大変申し訳ございません。クレジットの分割払いはご利用いただけません。直接お客様自身でカード会社にお問い合わせ下さい。

    手書きの領収書をご用意させていただきますので、「宛名」と「但書」を、注文画面の備考欄、またはこちらへお問い合わせをお願いいたします。

    どのコンビニ決済を選択した場合も支払い用紙は届かず、メールにてお支払いのご案内が届きます。 メールが届いていない場合は、お手数ですが下記内容をご確認いただけますと幸いです

    【お客様がKOMOJU(コンビニ決済)からのメールが受け取れない場合】

  • KOMOJU(コンビニ決済)から送信されるメールですがドメイン「@komoju.com」から送信されます。
  • ドメイン設定の解除、もしくは「@komoju.com」追加のご案内をお願い致します。
  • また以下のような設定がされている場合、メールが正常に受信ができない可能性がございます。
    • URL付きメールを制限する設定がされている
      パソコンからのメール拒否の設定がされている
      なりすまし、迷惑メールの設定がされている
      ドメイン設定(受信拒否設定)がされている
      その他、メールボックスの容量超過により受信いただけない等も考えられます ※ご利用のPC、携帯電話およびスマートフォンによっては、上記が初期設定がされていることがございます。 ※Gmail(Google) をご利用の場合、受信メールがメイントレイ以外に振り分けられる場合があるようでございます。 メイントレイ以外の「すべてのメール」「プロモーショントレイ」 「ソーシャルトレイ」や「迷惑メール」 等の各フォルダをご確認ください。

    返品・交換/返金について

    ご注文内容の変更、サイズ交換をご希望の場合は、一度キャンセル、もしくは返品いただき、再度ご希望のサイズの再注文をお願いいたします。

    商品によって1~2cmの誤差が生じることがございます。予めご了承ください。

    キャンセル・返品のご申請は、こちらからお問い合わせください。

    その際に、注文番号の4桁の数字(例:#1234)をご記入いただきますようお願いいたします。

    大変申し訳ございません。到着した商品に品質不良または誤配送があった場合、至急、交換対応をさせていただきます。 弊社にて商品をお預かりさせて頂き、不具合が確認出来た場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。 交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。

    詳しくは こちらからお問い合わせください。

    その際に、注文番号の4桁の数字(例:#1234)をご記入いただきますようお願いいたします。

    こちらから、お問い合わせをお願いいたします。

    その際に、注文番号の4桁の数字(例:#1234)を記入してご連絡をお願いいたします。

    サイズについて

  • 動画で見る (全アイテム)
  • ニューマニラのサイズガイド: 記事を読む
  • カールトン/リカルド/ニュートロフィーのサイズガイド: 記事を読む
  • こちらからお問い合わせいただくか、ニュース記事にてスタッフ着用のお写真を掲載しております。様々な体型やコーディネートも合わせてお楽しみいただけますので、ぜひご覧ください。

    大変申し訳ございません。現在、実店舗を設けておりませんが、不定期で試着会やPOPUP STOREなどを開催しております。
    開催が決定しましたら、SNSやニュースレター等でお知らせ致します。
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    ギフト包装について

    一度、ご注文をキャンセルさせていただき、再度 商品とギフト包装(Joshua Ellis含む)をご一緒にご注文いただきます。

    ギフト包装のみのご購入はできかねますので、ご了承ください。

    こちらからお問い合わせをお願いいたします。

    専用ギフトボックスは現在お取り扱いを終了しております。

    会員登録について